6. Modalités de livraison

Si vous êtes un consommateur, le transfert des risques intervient au moment de la remise des produits à l’adresse de livraison que vous avez fournie ou au moment du retrait du colis auprès du transporteur. Soft Love ne sera pas responsable d’une erreur de livraison occasionnée par le personnel du transporteur défini. Une plainte sera a déposer par vos soins à l’attention du service de transport.

Si vous confiez la livraison du produit à un transporteur autre que celui proposé par nous, le risque de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré à la remise du bien au transporteur. 

Sous peine de forclusion, en cas de dommage dû au transport, le client informera par écrit le/la conseiller.e Soft Love de tout défaut de qualité dans un délai de, maximum, 48 heures suivant la date de réception des produits afin de permettre le remplacement si nécessaire des produits défectueux. En cas de souscription à l’assurance, tous les frais qui pourraient survenir en cas de problème dû au transport, seront pris en charge par Soft Love ainsi que le SAV. 

6.1. Territoire 

Pour toute commande passée sur le Site ou via nos démonstrations, nous livrons vos produits en Belgique, France, Hollande, Espagne, Allemagne, Autriche, Portugal, Italie et Luxembourg moyennant des frais d’envoi ajustés et la sélection du transporteur le plus adéquat. 

6.2. Frais d’expédition 

En démonstration à domicile ou live 

Pour toutes livraisons standard en Belgique chez l'hotesse (une caisse avec tous les colis), les frais de colisage et d’assurance individuels s'élèvent à 2,90€. En cas d’achat de la promotion occasionnelle (définie et mise en avant par la marque Soft Love), vos frais d’envoi et d’assurance vous sont offerts. 

Pour toute présentation à domicile de moins de 250€ ou où n'y a pas minimum 2 commandes qui comprennent 2.9€ de livraison ou où nous constatons des commnandes groupées, une livraison forfaitaire de démonstration sera facturée.

Pour toute présentation à domicile de plus de 250€ où l'hotesse ne paye pas la livraison, celle-ci se fera pas défaut en point d'enlèvement BPost.

Si livraison hors Belgique, les montants sont les suivants : 

  • Pour la France : 6,9€
  • Pour le Luxembourg : 4,90€
  • Pour la Hollande : 4,90€
  • Lors de vos achats sur la Soft Love boutique 

Pour les livraisons standard en Belgique, les frais d’expédition et d’assurance s'élèvent entre 3,9€ et 5.90€ suivant l'option de livraison sélectionnée. Pour toute commande hors démonstration à domicile supérieure à 99€, les frais de livraison standard sont offerts. 

Et en cas d’achat de la promotion occasionnelle (définie et mise en avant par la marque Soft Love), vos frais de port et d’assurance vous sont offerts. 

Pour les colis en Belgique et hors Belgique non réceptionnés par le client qui nous reviennent, un supplément de 3€ sera facturé pour les frais de retour de BPost.

6.2.1. Frais d’expédition en cas de défectuosité 

Pour la réexpédition par le client d’un produit défectueux ou non conforme, le client devra demander à la/le conseiller.e  Soft Love les démarches à effectuer.

En cas d’échange du produit défectueux ou non conforme, les frais d’expédition du produit de remplacement au client ne sont pas portés en compte. 

6.3. Délais de livraison 

Sauf indication contraire sur la page du produit, les livraisons en Belgique sont effectuées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la commande et paiement total de celle-ci (si un paiement anticipé a été convenu, ce délai court à compter de la date de votre ordre de paiement). 

Veuillez noter qu'aucun article ne sera livré les dimanches et les jours fériés. 

Si vous avez commandé des articles avec différents délais de livraison, nous livrons par envoi groupé sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est fixé en fonction de l'article que vous avez commandé qui a le délai de livraison le plus long.

Dans l’éventualité où un article commandé ne se trouverait plus en stock, le client sera averti et la livraison sera différée en conséquence. Dans l’éventualité où un article serait définitivement épuisé, le client en sera informé au plus vite et disposera du choix entre le remplacement par un autre produit de valeur équivalente ou un bon d’achat de valeur équivalente.

En démonstration à domicile ou live 

Sauf choix contraire lors de la commande de l'hotesse, ses produits sont livrés dans un point d'enlèvement Bpost à proximité de l’adresse de l’hôtesse, organisatrice de la démonstration.

Lors d’un achat sur la Soft Love Boutique 

Les produits sont livrés à l’adresse du client, à l’origine de la commande passée via notre boutique en ligne. En cas d’absence du client, un avis de passage sera laissé, invitant l’acheteur à tenir compte des consignes laissée par l’établissement postal BPost. 

6.4. Collaboration de livraison 

Notre partenaire de livraison : Bpost

La société By Nadine Events SRL par le biais de la marque Soft Love se réserve le droit de définir le partenaire de livraison idéal et adéquat pour l’envoi de vos produits. 

Si vous souhaitez définir le transporteur responsable de l’envoi de vos produits, chacun des frais engendrés par (avant et après) la prise en charge sera à vos frais.

6.5. Click & Collect

Pour tout achat effectué sur l’e-boutique Soft Love, la possibilité de venir chercher gratuitement vos colis sur place vous est proposée. Le retrait se fera sur rendez-vous préalablement fixé avec l’un de nos collaborateurs. 

Toute commande qui sera toujours en nos locaux après 1 mois sera considérée comme propriété de By Nadine Events et non remboursée.

Le lieu de récupération de colis est le suivant : rue des sablières 45 bte 22 à 1435 Mont-Saint-Guibert