Présentation des produits à domicile, en visio ou en e-commerce

Nous aimerions vous présenter, ci-après, nos Conditions Générales de Vente (CGV) sur lesquelles reposent toutes les prestations que nous fournissons sur www.softlove.eu.  

Nous vous proposons sur Soft Love, les services suivants : présentation des produits en ligne ou à domicile, vente via e-commerce et passerelle de vente, déstockage et braderie. Sur le site www.softlove.eu nous vendons par le biais des canaux mentionnés ci-dessus, nous vendons des articles bien-être, érotiques textiles, cosmétiques et ludiques proposés par la marque Soft Love. 

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Soft Love est une marque déposée par la société By Nadine Events.  Société de droit belge immatriculée à la Banque Carrefour des entreprises et des sociétés sous le numéro BE0772658745, au capital de 25000€, dont le siège social se situé rue des Sablières 45 bte 22 à 1435 Mont-Saint-Guibert.  

  • Adresse email : support@softlove.be 
  • Numéro de TVA intracommunautaire : BE0772658745
  • Canaux de vente proposés : présentation à domicile, présentation Live et e-commerce. 
  • Le site Internet www.softlove.be est hébergé par Synchrone SPRL situé Rue du Fort 5, 4671 Barchon Belgique. 
  • Coordonnées du service client : E-mail : support@softlove.be
  • Capital social : 25.000€

Mises à jour des Conditions: Nous réservons le droit de modifier les conditions d’utilisation, y compris la politique de confidentialité & cookies à tout moment à notre seule discrétion. Si nous modifions les conditions de cet Accord, ladite modification entrera en vigueur une fois que nous vous aurons notifié de tous les changements. Cette notification sera à notre seule discrétion et sa forme pourra être, par exemple, un e-mail, une notification sur le Site ou les Applications ou d’une autre forme.

Si vous ne cessez pas votre utilisation des services après réception de cette notification de modification, cela représentera votre accord des conditions modifiées.

1. DISPOSITIONS PRINCIPALES

Les présentes Conditions Générales de Vente, dans leur version en vigueur au moment de la commande (ci-après CGV), s’appliquent à toutes les commandes passées par toute personne (ci-après " vous ") via les différents moyens proposés : sur le site https://www.softlove.eu (le "Site").

L'acceptation préalable des CGV est requise pour pouvoir passer commande sur le Site. 

Pour rappel, un consommateur est, au sens des présentes CGV, toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. 

Pour effectuer des achats sur www.softlove.eu, vous devez avoir au moins 18 ans. En accédant, parcourant ou utilisant de quelque manière que ce soit nos Services Soft Love vous acceptez les présentes conditions générales dans leur entièreté. Lorsque vous organisez ou participez à une démonstration Soft Love (live ou à domicile) et que vous achetez nos produits et services, vous marquez votre accord avec ces conditions.

Si vous n’êtes pas d’accord avec toute partie des Conditions, il convient que vous cessiez tout accès ou utilisation de nos Services. Veuillez lire attentivement cet Accord avant de continuer.

Si vous avez des questions concernant les termes & conditions ou la politique de confidentialité & cookies, vous pouvez nous contacter à tout moment via support@softlove.be

En étant client de Soft Love, vous recevrez des offres personnalisées et des surprises par mail. Veuillez noter qu’en Belgique, l’âge minimum requis pour créer un compte Soft Love est de 18 ans. Les offres ou surprises n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être échangées contre de l’argent et ne peuvent pas être transmises à d’autres personnes. Vous pouvez toujours modifier votre profil en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également apporter des modifications à votre compte en envoyant un mail à support@softlove.be . Notre service client sera également disposé à vous aider. Chaque e-mail que nous vous envoyons contient une option de désabonnement.

1.1. Conclusion du contrat sur l’e-commerce 

Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats en ligne, le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton "Commander", après avoir visualisé le détail de celui-ci, et en particulier son prix total, et avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs. 

Tout utilisateur pourra s'enregistrer sur le Site s’il envisage de procéder à l'achat des produits vendus à travers le Site. L’utilisateur garantit à By Nadine Events que les renseignements fournis pour l'enregistrement sont à jour, véridiques et corrects, et s’engage à communiquer toute modification des indications concernant l'enregistrement. La communication doit avoir lieu en modifiant son propre compte. Dans le cas où By Nadine Events estimerait les renseignements incorrects, ou pour quelque raison sérieuse considérerait une telle mesure justifiée, est en droit de refuser l'accès au Site ou de suspendre le compte de l’utilisateur.

1.2. Conclusion du contrat lors d’une démonstration à domicile ou en live 

Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats de vente proposés dans le cadre de démonstrations (à domicile ou live), le contrat sera conclu lorsque vous complèterez et/ou confirmerez votre commande sur www.softlove.eu.

Il vous est demandé de vérifier en détail le contenu du dit document et en particulier son prix total, et d’avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs. 

Le mode de confirmation du contrat – « bon de commande », établi entre la société By Nadine Events SRL et vous, par le biais de la marque déposée Soft Love, peut être réalisé par une signature réelle ou virtuelle (mail, sms, message, signature électronique, …). 

1.3. Dispositif en cas de litige

La Commission Européenne met à disposition des usagers une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible par via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. MODALITÉS DE COMMANDES

Lorsque vous utilisez nos Services, vous acceptez le traitement de vos données et détails et vous consentez à la véracité des données et détails fournis. Vous affirmez et garantissez que vous avez 18 ans au moins ou que vous utilisez nos Services sous la supervision d’un parent.

Soumis aux termes et conditions de cet Accord, Soft Love vous accorde un compte e-boutique, révocable, non-transférable et exclusif à ses Services en les affichant sur votre navigateur pour notre site ou sur vos appareils mobiles pour notre responsive, dans le seul but d’effectuer des achats personnels de produits vendus sur le site et non à but commercial ou pour un tiers, excepté autorisation préalable de Soft Love. Toute entrave à cet Accord causera la révocation immédiate de votre compte e boutique accordé par ce paragraphe sans notification préalable.

2.1. Via l’e-commerce Soft Love Boutique 

Afin d’accéder à certaines fonctions des Services, vous serez amené à créer un compte. Dans ce cas vous vous engagez à fournir des indications exactes et complètes lors de votre inscription. L’identifiant et le mot de passe permettant l’accès au Site sont confidentiels et ne doivent pas être divulgués à des tiers. 

Afin d’accéder à certaines fonctions des Services, vous serez amené à créer un compte. Vous ne pouvez pas utiliser le compte d’une autre personne. Chaque fois que vous utilisez un mot de passe ou que vous vous identifiez, vous serez considéré comme autorisé à accéder et utiliser le Site

Chaque client n’a le droit d’avoir qu’un seul compte chez Soft Love - boutique. Nous nous réservons le droit d’effacer les enregistrements multiples.  

Les caractéristiques principales des produits sont indiquées sur la page de l'article concerné ainsi que dans les informations supplémentaires mentionnées sur cette même page. 

Vous pouvez placer le(s) article(s) sélectionné(s) dans le panier. Vous pouvez modifier le contenu de votre panier à tout moment. Une fois votre sélection terminée, vous remplissez un formulaire de commande avec vos coordonnées, le moyen de paiement et le mode de livraison choisis. Pour terminer votre commande vous devez cliquer sur le bouton pour valider le paiement. Votre commande devient ferme et définitive. 

Nous accuserons bonne réception de votre commande par une confirmation de commande écrite via e-mail. 

Le processus de commande ainsi que la transmission de toutes les informations relatives à vos commandes s’effectuent électroniquement et par email. Vous devez dès lors vous assurer que l’adresse email que vous avez indiquée lors de votre commande ou de la création de votre compte client est correcte. Nous vous invitons également à vérifier que les communications que nous vous envoyons ne sont pas bloquées par votre filtre anti-spam.

2.2. Via nos démonstrations sextoys à domicile ou Live 

Lorsque vous organisez une présentation à domicile Soft Love, les modalités de commandes se déroulent comme suit : 

À domicile

Après la démonstration réalisée à domicile, la/le conseiller.e vous invite à passer commande auprès d’elle/lui. 

Pour se faire, un bon de commande est complété en votre présence et vous est soumis pour vérification. Votre confirmation de commande sera marquée par votre signature sur le document faisant office de contrat entre vous et la société By Nadine Events SRL par le biais de sa marque Soft Love. 

Avant chaque signature veuillez vérifier les éléments suivants : produits sélectionnés, vos coordonnées et le montant final de votre commande. 

Dès signature du contrat de vente, la commande passée devient ferme et définitive. 

Dès signature du bon de commande, la/le conseiller.e vous remet le double signé comportant ces CGV.

En Live 

Après la démonstration Live, la/le conseiller.e vous invite à passer commande auprès d’elle/lui. 

Pour se faire, un bon de commande est complété en votre présence et vous est soumis pour vérification. Votre confirmation de commande sera marquée par votre signature/mail/message/signature électronique, sur ou joint au document faisant office de contrat entre vous et la société By Nadine Events SRL par le biais de sa marque Soft Love. 

Avant chaque signature, il vous est demandé de vérifier les éléments suivants : produits sélectionnés, vos coordonnées et le montant final de votre commande. 

Dès signature du contrat de vente, la commande passée devient ferme et définitive. 

Dès signature du bon de commande, la/le conseiller. e vous remet le double signé comportant ces CGV envoyée sous la forme d’une capture d’écran, d’un scan ou d’un photo et ce par le biais d’un message, d’un e-mail ou autre moyen défini entre vous et le/la conseiller.e. 

3. MISE À JOUR DE NOTRE CONTENUS ET DE NOS PRODUITS

Notre équipe s’attache à vous informer au mieux via notre site www.softlove.eu. Et pendant nos démonstrations. 

Cependant, nous ne sommes pas responsables si les informations contenues ne sont pas complètes et/ou à jour lors de votre visite sur notre site. L’équipe Soft Love se réserve le droit de modifier, de mettre à jour, de corriger les différentes informations contenues et mises en avant sur notre site et ce dans les délais souhaités. Cependant, il est de votre devoir de consulter nos contenus pour surveiller les modifications apportées. 

Lors de nos démonstrations (en live ou à domicile) , les informations fournies par nos conseiller.e.s proviennent de : nos formations proposées à l’ensemble de nos équipes et de leurs connaissances personnelles. Nous ne sommes pas responsables des initiatives prisent par nos vendeuses. 

Les informations sont fournies à titre indicatif et informatif ne doivent pas constituer votre unique source d’informations pour prendre vos décisions. Vous êtes tenus de consulter et d’étayer votre « savoir » en combinant d’autres sources de qualité et d’actualité. Si vous décidez de vous fier au contenu présent sur notre site, vous le faites à votre propre risque.

5. PRIX ET MODES DE PAIEMENT

4. MODIFICATIONS DE NOS PRIX ET SERVICES

Tout comme notre contenu, les prix de nos produits et de nos services peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de suspend, de modification ou de suppression d’un ou de plusieurs services contenus sur notre site www.softlove.eu et ce en tout temps. 

Nous ne pouvons être tenu responsable envers vous ou tout autre personne confrontée à ses modifications. 

6. MODALITÉS DE LIVRAISON

7. DROIT DE RÉTRACTATION

8. GARANTIE LÉGALE

Conformément aux réglementations en vigueur, nous sommes tenus des défauts de conformité et des vices cachés de tout produit commandé via notre boutique en ligne ou via démonstration. 

Nous garantissons nos produits pendant une durée de 12 à 24 mois à compter dès la livraison du produit. 

Une fois la démarche de valorisation de la garantie légale de conformité entreprise vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit via un bon à valoir, sous réserve des conditions de coût prévus. Nous pouvons refuser de faire droit à votre choix si ce choix entraine un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre choix compte tenu de la valeur du produit ou de l'importance du défaut. 

8.1. Procéder de retour du produit sous garantie légale : 

Le client doit retourner le produit à la/le conseiller.e Soft Love dans son emballage d'origine avec son chargeur si il y en a un. Le client devra indiquer clairement au conseiller.e Soft Love le type de panne constaté. Le produit ne peut plus être utilisé à partir de la date de la demande SAV sous peine d'annulation de celui-ci.

Le conseiller.e Soft Love n’acceptera en retour, pour des raisons d’hygiène évidentes, les produits intimes telles que culottes et string menstuels ne seront pas échangeable. Les autres produits devront être dans un état de propreté impeccable et correctement emballés dans son emballage d'origine et avec son chargeur si il s'agit d'un sextoys. Une fois le produit testé par le/la conseiller.e Soft Love ou par Soft Love dans le cas où il n'y a eu aucun intermédiaire de vente et si ce dernier est réellement défectueux, le client pourra bénéficier d'un échange, soit du même produit, soit d’un autre produit sous forme de « Bon à valoir ». Les frais de réexpédition ne seront pas portés en compte dans ce cas. Si le produit n’est pas défectueux, il sera retourné au client et les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier.

Nous vous remercions de vérifier sans délai si les produits sont bien complets ou font apparaitre des vices ou dommages apparents qui pourraient être dus au transport ou à la livraison. En cas de dommage, nous vous invitons à nous faire part de toute réclamation le plus rapidement possible. Le défaut d'information n’a aucun effet sur vos droits légaux en matière de garantie et/ou de rétractation. 

8.2. Dégradation d’un produit et prise en charge par le Service après-vente 

Tout usage abusif ou utilisation non conforme aux instructions de sécurité met fin, de plein droit, à la garantie légale du conseiller.e Soft Love sur les produits vendus. Le retrait de la batterie pour les jouets intimes rechargeables, le démontage ou la détérioration d’un jouet intime ou de ses composants annulent la garantie et peuvent empêcher la prise en charge du produit par le service SAV et la réparation des produits. 

9. RESPONSABILITÉ

Lors de vos visites sur le site www.softlove.eu nous ne pouvons pas vous garantir que la communication des données par internet se déroule sans erreurs et/ou qu’elle soit disponible à tout moment. 

Nous ne pouvons vous offrir une garantie de disponibilité permanente et ininterrompue du Site. 

10. LANGUE DU CONTRAT, CONSERVATION DES CONTRATS

Sur le Site et sur nos « bons de commandes » , les textes et mentions sont exclusivement rédigés en langue française.  

Nos CGV sont consultables via le Site www.softlove.eu ou sur le dos de nos bon de commandes. Elles peuvent être à tout moment imprimer, enregistrer ou photographier. 

Le contenu de votre commande peut-être, à tout moment, visualisé sur le site lorsque vos achats sont effectués via la Boutique Soft Love et sur votre bon de commande original (sa copie ou sa photographie) lorsque vos achats ont été passé lors d’une démonstration à domicile ou live. 

L’enregistrement de chacune de ses informations est autorisé et réalisable sous différentes formes. 

11. LOI APPLICABLE / JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Sauf accord contraire exprès et écrit entre les parties, les litiges relatifs à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution du contrat ou de présente CGV seront soumis au Tribunal de première instance de Namur - division Namur (Belgique).

12. RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS

Les différends se règleront conformément à la loi de règlement des litiges liés au droit de la consommation. Nous signalons par la présente que nous ne sommes pas dans l’obligation de participer à une procédure de règlement des différends devant une commission d'arbitrage des consommateurs.

13. PROTECTION DES MINEURS

Le Site, www.softlove.eu, est réservé aux utilisateurs de plus de 18 ans.

Lorsque vous passez commande sur le Site, vous certifiez avoir pris connaissance des obligations relatives à la protection des mineurs suivantes :

- Je déclare être majeur et être averti (e) du caractère sexuel et érotique de certaines images et liens présents sur le Site ;

- Je m’engage à ne pas diffuser le Site auprès de personnes mineures et à mettre en œuvre tous les moyens à ma disposition pour empêcher toute personne mineure d’accéder au Site .

14. Restrictions à l'utilisation des contenus et des informations publiés sur le Site

Toutes les informations et les contenus publiés sur le Site sont protégés par des droits d'auteur ou par d’autres droits de propriété intellectuelle et, sauf mention contraire, ils ne peuvent être ni utilisés, que ce soit intégralement ou partiellement, ni copiés, reproduits, transférés, publiés et distribués par quelque moyen que ce soit sans l'autorisation préalable et écrite de By Nadine Events. L’utilisateur pourra télécharger et/ou imprimer les Informations uniquement pour un usage personnel et à des fins non commerciales.

15. COMMENTAIRES, CRITIQUES, COMMUNICATIONS ET AUTRES CONTENUS

Les visiteurs peuvent prendre des rendez-vous pour une présentation de la gamme Soft Love à domicile, par téléphone ou en visio, poster des commentaires ou tout autre contenu. Envoyer des mails ou autres communications, et soumettre des suggestions, des idées, des questions ou toute autre information tant que ce contenu n'est pas illégal, obscène, abusif, menaçant, diffamatoire, calomnieux, contrevenant aux droits de propriété intellectuelle, ou préjudiciable à des tiers ou répréhensible et ne consiste pas ou ne contient pas de virus informatiques.

Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ni mentir sur l'origine d'une carte de crédit ou d'un contenu. Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier tout contenu ne respectant pas les mentions précédentes. Si vous pensez qu'un contenu ou une annonce de vente contient un message diffamatoire, ou que vos droits de propriété intellectuelle ont été enfreints par un article ou une information sur le site internet, merci de nous le notifier par mail à support@softlove.be.

Si vous publiez des commentaires clients sur le site internet, vous accordez à Soft Love une licence non-exclusive et gratuite pour utiliser, reproduire, publier, rendre disponible, traduire et modifier ce contenu dans le monde entier(incluant le droit de sous-licencier ces droits à des tiers); et le droit d'utiliser le nom que vous avez utilisé en lien avec ce contenu. Aucuns droits moraux ne sont transférés par l'effet de cette clause.

Vous acceptez d'indemniser Soft Love en cas d'action d'un tiers contre Soft Love en lien avec le contenu ou le matériel que vous avez fourni, sauf dans le cas où l'éventuelle responsabilité de Soft Love pourrait être recherchée pour ne pas avoir retiré un contenu dont le caractère illicite lui aurait été notifié via support@softlove.be, dès lors que cette action aurait pour cause, fondement ou origine le contenu que vous nous avez communiqué.

De plus vous acceptez de ne pas :

- Utiliser les services pour toute activité illégale ou qui pourrait porter atteinte à la loi fédérale, d’état, locale ou à la loi internationale;

- Vous engager dans une conduite qui restreint ou freine l’utilisation ou la jouissance de nos services par autrui, ou qui, selon notre détermination, pourrait nous porter atteinte ou à d’autres personnes utilisant nos services ou mettre en jeu leur responsabilité civile;

- Utiliser les services de quelconque manière qui pourrait désactiver, surcharger, endommager ou nuire au site ou toute utilisation tierce des Services;

- Utiliser un robot, un spider ou autre appareil, processus ou moyen automatisé d’accéder aux Services pour quoi que ce soit;

- Utiliser les Services pour effectuer de la publicité ou du contenu commercial non-sollicité, ou pousser des personnes à utiliser les Services à des fins commerciales;

- Tenter d’interférer de toute autre manière avec le bon fonctionnement des Services.