- Par e-mail : contact@softlove.eu
- Par téléphone : 0497/40.08.08 (7j/7, 9h–20h)
- Adresse : Rue des Sablières 45 – Entrepôt 22, 1435 Mont-Saint-Guibert (BE)
Non obligatoire, mais recommandé pour suivre vos commandes, télécharger vos factures et enregistrer une wishlist.
Oui tant qu’elle n’est pas “en préparation”. Écris-nous au plus vite à contact@softlove.eu avec l’objet Annulation ou Modification + n° de commande.
Préviens-nous immédiatement. Si le colis est déjà expédié, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Oui. Carton neutre, sans logo ni mention de la nature des produits.
Oui. Option Emballage cadeau au panier.
Belgique et Union européenne : à domicile et en point d’enlèvement (selon pays).
[Liste pays : BE, FR, LU, NL, DE, …]
Belgique : Bpost (domicile, point d’enlèvement, distributeur de colis).
Mondial Relay (point d’enlèvement, distributeur de colis).
UE : Bpost, Mondial Relay et/ou [transporteur local / point relais selon pays].
• Belgique : 24 h à 5 jours ouvrables selon le transporteur.
• UE : 3 à 6 jours ouvrables estimés.
(Tu recevras un e-mail de suivi dès la prise en charge par le transporteur.)
• Belgique : à partir de 3,99€
• UE : prix défini suivant le pays.
Gratuit. Préparation [12–24 h]. Prends rendez-vous au 0497/40.08.08. Garde ton n° de commande.
Tu reçois un e-mail de tracking dès l’arrivée au centre de tri.
Astuce : l’app Bpost facilite le suivi et les options de retrait.
En général 15 jours (Bpost). Passé ce délai, il nous est retourné ; une réexpédition reste possible (frais à charge du client).
Tu disposes de 14 jours après réception pour te rétracter (vente à distance – droit européen). Préviens-nous par e-mail à contact@softlove.eu en indiquant le n° de commande.
Toute commande en démo ayant généré un cadeau (10% de la commande), le remboursement se fait uniquement en bon à valoir.
Oui, pour des raisons d’hygiène/santé : culottes menstruelles, strings, lingerie/produits scellés ouverts, cosmétiques entamés, sextoys utilisés ou dé-scellés ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts/portés.
Produits neufs, non utilisés, non portés, non ouverts, avec étiquettes/boîte d’origine.
Le retour est à charge du client.
Effectué sous 48h après validation du service après-vente : sur le moyen de paiement initial. Sur demande, nous pouvons émettre un bon d’achat.
Possible dans les 14 jours (sous réserve de disponibilité). Nous te conseillons d’effectuer un nouveau panier pour ne pas perdre l’article voulu ; le remboursement de l’article retourné suivra.
• Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact
• Apple Pay [et Google Pay]
• Virement bancaire
Paiements traités de manière sécurisée via Mollie.
Réfère-toi à notre guide des tailles sur chaque fiche produit. En cas de doute, écris-nous.
• Utilise un lubrifiant à base d’eau avec la majorité des sextoys (sauf mention contraire).
• Nettoie avec un nettoyant adapté "Cleaner Soft Love" ou de l’eau tiède + savon doux.
• Vérifie la compatibilité des piles/chargeurs indiquée sur la fiche.
Achète une carte cadeau (montant au choix). Elle est valable 12 mois et utilisable en une ou plusieurs fois sur l’e-boutique. Le code s’entre au paiement.
Écris-nous à contact@softlove.eu ; nous t’enverrons toutes les informations pour rejoindre la famille Soft Love.
Oui. Nom discret de l’expéditeur sur le colis et intitulé neutre sur l’extrait bancaire. Paiement chiffré. Consulte notre Politique de confidentialité pour plus de détails.